BPコンテスト
優勝の先にあるもの
セントラル八乙女店阿部 良子
2016.ベストパートナーコンテストで優勝された阿部良子さんに、決勝大会の様子やベストパートナーを目指す方へ向けて、インタビューさせていただきました。
セントラルグループでは、パチンコを通して仲間・お客様と共に歩んでいくものとして当店スタッフを「パートナー」と呼んでおります。お客様のその一票を大切に、かけがえのないパートナーになれるよう日々サービスに努めてまいります。
また半年に一度、各店で一番投票の多かったパートナーを表彰し、すべてのパートナーの模範となり、パートナー全員が今後のさらなるスキルアップを目指します。
- Q1今回のBPはどうでしたか？
- 自分から積極的に声掛けするようには心がけましたね。コミュニケーションをするきっかけとして使わせてもらったというか、企画自体を押し売りするような感じにはしたくありませんでしたしね。
- Q2楽しかったですか？
- 楽しいか楽しくないかで言ったら楽しくはないですね（笑）そんな事より緊張でしたね。
- Q3楽しそうにやってるように見えますが？
- 接客自体はすごく楽しいですが、投票という形での競い合いっていう所を考える違和感がありますね。当然中にはそういった投票を嫌うお客様もいますし、実際仲の良い常連様とお話しててもこういった企画はちょっと…というお客様もいましたし。その辺を考えると遊技なさってるお客様の負担になっているのではないかと不安になるときもありますね。なのでこちら側がどこまで積極的にいっていいものか難しさはありますよね。
- Q4そうは言っても票はいりますよね
- いやいや！そんなことありませんよ！自分でもよくわからないんです。とにかく接客を通して人と触れ合うのが好きで、何か変わった事をやってるつもりもありませんし、決勝大会においてはメチャクチャ緊張しましたが、いつも通りやったつもりでしたよ。
- Q5店舗のみんなの反応はどうでしたか？
- 店舗の仲間からも「絶対優勝だよ！」とか後押しされましたね。優勝が決まってからはおめでとうという声もありもの凄く励みになりました。
- Q6本大会はどうでしたか？
- 今回は南相馬店での開催で行ったのも初めてだったんですが、とにかく大きくて綺麗ってのが第一印象でした。集客とかも凄くて自分のお店と比較してうらやましい部分がたくさんでした！そんな中で接客できたのは凄く楽しかったです。
- Q7八乙女店と比べどっちがいいですか？
- どっちもいいです（笑）人がたくさんいればそれだけチャンスも増えますし、でも小さいお店でも深くコミュニケーションとれるのでどちらもいいですね！
- Q8決勝大会当日は積極的に会員獲得してましたが
- いつも通り普通にお声がけしましたね、極力出玉を持っているお客様中心に声掛けしましたね。でも会員獲得に関しては、前回もそうだったんですが、他のお店のBP優勝者のやり方を見て自分でもやってみようってのがスタートだったんです。あの場は他のBP優勝者の接客が見れるっていう楽しみも実はあり、実際見て良い部分は取り入れてお店戻って真似してみたいな感じでした。そうしたら会員獲得数が上がり、やってるうちに楽しくなっていきましたね。なので本当は他のお店のやり方をもっと見てみたいですね！
- Q9ここまで楽しそうにお話ししてくれましたが実際緊張ってしましたか？
- すっごい緊張ですよ！とにかく緊張しますよ！でも話すがの好きだからなんとかやってるって感じです。
- Q10八乙女店で仲の良いお客様ってどれくらいいます？
- ほとんどのお客様とお話するのでどれくらいかわかりません。たくさんいます！なので話してるのが仕事です（笑）
- Q11影響を受けた上司っていますか？
- 現営業部部長です！そこで人との関わり方を教わりました。
- Q12自分のアピールポイントはどこでしたか？
- ずうずうしいところです！！良い意味でですよ！空気は読めますので。会員獲得はコミュニケーションの一環なので、獲得出来なかったとしても、それはそれでコミュニケーション。なので断られてもそこで終わりにもなりませんし、それでモチベーション下がることもありませんね。おそらく他の人との違う所ってその辺かもしれませんね。
- Q13本大会に出て気がついたところを教えてください。
- 大きなお店な分、同一条件での大会ではなかったような感じがします。アンケート用紙がない人がいたり。
- Q14本大会で自分が良かったところ、悪かったところを教えてください。
- 良い緊張感をもってやれたのが良かったです。ほんと楽しくて…いろんな方々とお話できてほんと楽しかったですね。ただ今回はお話もたくさんした分ほかのBP代表者の動きをそこまで見れなかったのでそこは残念でしたね。参考にしたかったんですけどね。
- Q15次回は優勝を取りたいですか？
- したいのはしたいですが、他にもっと接客が素晴らしい人達が自分のお店にもたくさんいるのでその子たちに優勝してもらいたいですね。私の教え方が良かったっていう評価もうれしいですね！
- Q16優勝賞品はどうしますか？
- 温泉行ってきます！！秋保温泉に行ってきます！！
編集後記終始楽しそうに対談させていただきました。予定時間もオーバーにも関わらずまだまだ話せますよ！と阿部さんらしさを対談を通しても体感させて頂きました。今後も活躍を期待しております。お忙しい中ありがとうございました。
